案例背景

湖南置湘机电设备有限公司专注于变频多联空调领域，公司本着铸造大金空调百年优秀民族企业的坚实信念，经历数余年的市场历练，不断完善总结，终于成为大金在湖南独占鳌头的特一级经销商、湖南大金空调认定协力店及售后服务中心，连续六年蝉联大金中国中西部地区施工安装最高荣誉奖项——钻石奖，湖南地区施工安装钻石奖。公司拥有专业的技术、管理、营销及服务团队，具备完善的质量、安全及服务保障体系。在暖通应用领域，立足于提供变频多联中央空调系统的设计咨询、设备销售、系统安装及售后维护等服务。

遇到的主要问题

1、缺少有效的员工管理制度

公司员工每天都需要出去小区或者楼盘跑客户，但是到底有没有去、去了哪里却无从查证。

2、缺少有效的客户管理制度

由于客户资料比较散，而且需要不断拜访以及开发新客户，相关资料管理起来很麻烦且容易丢失。

我们的解决方案

1、考勤+工作路线

可以按公司制度要求，在小步外勤设置固定的考勤上下班时间，员工可在任意时间以及任何地方打卡，避免了不知道员工在规定时间到底有没有上班的问题。同时使用工作路线功能，可以实时看到员工一整天的工作情况，避免出现员工在外偷懒，开发客户不到位的情况。

2、客户管理+客户拜访

通过客户管理和客户拜访功能可以有效地收集客情，整理客户资料，让领导能及时掌握员工所有的客户资源，有效避免了因员工流失造成的客户资料丢失。

还可以第一时间看到客户的跟进情况，通过拜访记录和员工的客户情况发现和总结员工存在的问题，并将优秀员工的工作方法分享给其他员工。

客户反馈

1、小步外勤帮助我们解决了人员管理的难题。现在通过考勤和轨迹可以随时看到员工的工作情况，解决了员工管控难，效率提升难的问题。

2、通过客户管理+客户拜访功能，现在我们可以随时随地掌握客户资料以及联系情况，能够及时整理客户资料防止丢失，并及时发现员工工作中出现的问题，以及一些客户长时间拜访却未成交、客户难成交等问题。