案例背景

海南盖达汽车用品有限公司成立于1996年，公司秉承“以人为根本，以市场为导向，以质量为保证，以与客户共赢”为宗旨，致力于汽车保养用品的营销和服务体系的建设。

公司独家代理康普顿润滑油、顶刮刮三滤、盖达养护用品、金冷媒冰种、多贝特汽车漆等多家国内知名品牌，服务众多海南汽车4S直营店、大型综合厂、汽车养护中心，以其质优价廉的竞争优势覆盖海南。

公司主要的业务对象为汽修店、4s店，员工都有固定的线路，每条线路都有定点要去巡的客户。员工一般根据具体情况提前规划好第二天需要拜访的客户，如需要补货、收钱、维护、问题处理等，不用提前向领导报备。

员工到店后要整理货架，核对产品库存，产品少于10件后会直接下单补货，或直接抄单回来。另外有车销模式，员工开环保车装够商品带货出去，客户库存不足时直接补货。或者客户直接打电话到内勤，由内勤下单，然后录入财务系统，结款方式有现结、月结、活动冲抵等。员工在巡店的时也要开发新客户，让客户转介绍等。

遇到的主要问题

1、订单由员工手抄单或客户打电话到内勤，由内勤开单，然后录入财务系统，程序复杂；

2、照片信息通过微信发送，无法保证真实性；

3、管理人员无法了解员工实际到岗情况及客户的实时跟进情况。

我们的解决方案

1、工作路线+轨迹

员工工作路线、轨迹自动汇报，领导实时掌控。

2、巡店+订单

到店签到让领导可以实时关注员工的工作状态；手机下单节省时间，提高订单准确率；陈列拍照提高了员工巡店真实性。

客户反馈

小步外勤改变了公司传统的管理模式，让数据上传更高效准确，对员工管理更方便细致、客户管理更加高效。