案例背景

成都久腾达商贸有限公司的前身是成都天地酒业，最初成立于2007年，成立之初在四川省内各大商超从事各类名酒系列酒的销售。2007~2008年，久腾达商贸逐步在各商超系统中崭露头角，并不断扩大业务范围。发展至今，公司仍在积极进行商超拓展，同时进军其他渠道，现在已发展为集团购、餐饮、流通、KA等渠道的知名品牌运营商。

遇到的具体问题

1. 渠道客户管理难

公司针对不同渠道和不同等级的客户制定了明确的价格政策，而不同渠道的进货价格对客户没有完全保密，导致客户为了低价拿货不断施压，影响销售推进。

2.巡店流程不统一，数据上报不及时

业务员需要到各终端巡店，缺货时需要及时下订单补货。而巡店数据和订单只能由业务员回到公司再进行上报整理，效率较低，数据多时更容易出错。

3.业务员到岗真实性难考核

业务员每天大部分时间都需要在外拜访客户和渠道商，内勤无法一一监督，更难保证业务员在工作时间内不脱离工作区域。

4.经营数据缺乏统计和分析

经营数据只能手动整理，容易出错且维度单一，不利于深度分析，也不利于领导做出决策。

我们的解决方案

1.客户资料多模板+商品库

业务员采用不同的模板填写、管理不同渠道的客户，分类更清晰，领导查看客户资料更方便。

商品库可以同时录入商品照片和分级价格，符合公司的价格分级政策，“客户模式”更能在保护其他渠道价格的情况下向客户展示商品详情，方便更安全。

2.终端巡店

小步外勤的巡店功能包含了完整的终端作业流程，可以引导业务员完成签到/签退、陈列检查、竞品上报、订单上报等重要功能。数据上报后，极大地提升了工作效率，方便内勤整理和领导查看。

3.工作路线+考勤

内勤根据公司制度配置考勤任务，对业务员实施分组考勤管理，对业务员上班的时间、地点、异常原因进行真实记录；配合工作路线，即可清楚知悉业务员在外工作的全流程，保证上班时间业务员不会脱离工作岗位。

4.经营分析

经营分析可以自动汇总业务员的业绩数据，并可以进行更多维度、更深层次的客户分析、销量分析、商品分析等等，省去了内勤大量的统计工作，也降低了数据的不准确性，保证领导能在第一时间查看公司的经营数据。

客户反馈

小步外勤的客户分级管理非常适合我们，保证业务员可以和客户愉快地交流，非常实用。另外，小步外勤操作简单，功能齐全，每个人还可以自定义自己的工作台，非常人性化。