案例背景
松下制冷（大连）有限公司是中日合资高新技术企业，由日本三洋电机株式会社与中国大连冷冻机股份有限公司共同出资，成立于1992年9月11日，1993年10月28日正式投产，坐落于大连经济技术开发区，是从事环保及能源综合利用的制冷制热设备、空调机械、环保机械及相关联的设备等的设计、生产、制造、销售及售后服务的专业厂家。

公司所属的大型空调事业是松下集团的重点事业之一，中国市场是松下集团空调事业极为重要的市场领域，这为进一步发展壮大提供了强大的支持及广阔的空间。目前我公司共有三个产品领域：吸收式中央空调（ABS）、燃气热泵空调（GHP）、楼宇用多联机空调（VRF），所拥有的这些产品领域处于世界领先地位，倍受国内及全球客户的青睐。

遇到的具体问题
公司销售中央空调，产品主要针对企业客户，全国各地都有大量的售后人员负责空调设备的安装、调试、保养及产品故障的判断、维修等工作。

1、考勤管理难：

售后人员在客户现场上班，没有固定的打卡机，员工到岗考核难；

2、拜访管理难：

每个维修人员都有自己负责的区域，需要定期走访网点客户，如何保证员工真实地定期访完所有的客户？

3、售后跟进难：

传统的客户售后问题跟进通过电话、微信等，无记录，反馈杂乱，不利于后勤人员考核和统计；

4、每日工作汇报：

纸质或电脑填写工作汇报需要员工定期回公司上交，反馈慢，且费时费力，不方便领导随时查看；

我们的解决方案

1、移动打卡+工作路线：

在客户现场通过手机打卡，实时定位，还可上传附有时间、地点的水印照片，避免员工脱岗、晚到等问题，有效提高业务效率；

当日工作行程总览，可查看业务点详情，显示工作路线异常原因，轻松把握下属工作内容！

2、客户拜访：

在客户现场提交拜访记录，包含拜访时间、地点、客户，确保拜访真实性；拜访后，客户需求情况，工作进展，客户分析判断，实时上报总结。

手机端可制定拜访计划，可设置重点客户、提醒时间，拜访行程合理安排，；领导可随时查看员工每日每周每月拜访次数，客户被拜访次数，周拜访计划完成度分析一键统计。

3、工作汇报：

手机汇报本日总结，制定明日工作计划，领导及时了解员工工作情况，辅助员工提升工作能力。领导更能掌握各个短期目标及完成情况，方便领导及时调整工作部署。

客户反馈

完善阳光售后服务，树立服务知名品牌一直是松下努力的目标。公司每天都有大量的售后维修人员在客户现场进行服务，售后服务的质量直接关系到企业的品牌的树立，小步外勤帮助我们对员工真实的工作时间、工作效率等进行考核，有效地建立了售后服务人员的管理制度！