案例背景

广州市国味油脂食品有限公司成立于2005年,主要从事食用油脂和调味品行业的产品开发，研究和生产。是一家集生产制造，产品包装和销售为一体的现代化大型农副产品深加工企业。公司2014年度被评为“广州市增城区级农业龙头企业”成为当地被扶持的重点企业之一。产品销往海外市场拥有美国KOSHER认证，HACCP认证等等认证。

经过10年的滚动发展，走出了生产规模化，管理标准化，产品特色化的农业产业化经营之路。公司品牌“远味香”“味胜”“天芝香”“金吉年”等更是吸引广大消费者青睐，和热销海内外。尤其是“远味香”牌产品在行业内获得良好的口碑。

公司现在在全国主要有六个办事处，每个办事处的业务员每天都会去当地的粮油批发市场开发新客户以及维护老客户，也会跑一些大型酒楼商超等终端，广州总部的市场总监等管理人员会不定期到各个办事处巡查工作，看业务员是否时刻遵守公司制度，深入市场推广公司产品。

但是毕竟不能做到时刻监督，业务员时常会偷懒，在上班期间做一些工作之外的事情，之前有试过微信共享实时位置来查岗，但是操作起来太麻烦，达不到掌握员工工作真实性的效果

2、客户资料收集整理难:

目前公司没有客户管理系统，客户资料主要是靠业务员以手机通讯录的形式保存，目前内勤正在尝试将所有客户资料都统计起来以Excel的形式保管好，但是在统计的过程中发现业务员大部分都只能提供客户的联系方式等最基本的信息，而且统计过程工作量特别大，每个业务员手里都有多达几百个客户资料。

3、业务员出单流程繁琐:

客户是一家生产麻油调和油的厂家，每天会根据全国各个办事处的业务员上报的订单来制定生产计划，然后将生产通知单给到车间进行生产，然后发货。

企业的销售流程是：上报订单——生产——发货，但是以往一般是业务员通过电话微信等方式联系内勤确定订单内容，整个过程比较混乱，容易导致订单不能及时处理或者出现信息记录错误等情况发生。

4、外勤人员与后勤协作效率低下:

由于业务员常驻办事处，所以进行费用申请时一般是先通过电话或者微信告知财务，财务再集中报给总经理，总经理同意之后再打款，电话微信过程中需要将费用使用说明描述清楚，财务又需要再向总经理报告一次。

业务员每周需要写工作总结以及计划，现在主要是以word文档发给内勤，内勤打印之后给领导；办公过程太繁琐。

我们的解决方案

广州总部管理层通过查看每天的工作轨迹，配合拍照上传以及客户拜访，详细了解业务员每天在外去了哪些市场，拜访回访了那些客户，以及业务员通过拜访回访了解的所有信息。

2、客户管理+客户拜访：

通过客户管理模块，将客户资料进行区域等级划分，建立了完善的客户档案，让所有业务员在后续回访开发工作中将客户的基本信息、地理位置、区域、等级都填写完整，从而完善保存客户资料，也方便人员流动交接。

通过客户拜访，可查看每个业务员每月的客户拜访和拓新数量，并以此作为员工的考核依据，激发业务员的潜力，提高业绩。

4、移动OA：财务审批+工作汇报

通过软件详细填写费用说明，在软件里面直接进行多级审批；通过工作汇报模块填写本周工作总结以及下周工作计划，领导随时随地在手机上进行查看并点评；简化办公流程。

客户反馈

通过小步外勤，公司建立了完整的客户档案体系，客户的拓展和区域分布情况领导可以随时查看，业务员的到岗和工作内容考核也有了依据。同时提升公司内部的协作效率，简化办公流程，实现了无纸化办公！