案例背景

成立于1995年的公牛电器，是国内领先的高档开关插座、转换器的专业供应商，在提供优质产品和服务的同时，始终致力于为大众营造更安全的用电环境。

目前，公牛电器位居国内电工及电源连接器行业的领先地位，为客户提供更安全的全方位电源连接解决方案。同时还将业务拓展到国外，在美国、德国、法国、日本等10多个发达国家和地区设有销售和服务代理机构。

成都市恒升和电子有限公司为公牛电器有限公司“公牛”牌插座、转换器的四川省总代理，全面负责“公牛”牌插座/转换器在四川省的推广销售及售后服务，与多家零售商商建立了长期稳定的合作关系。

遇到的具体问题

1、员工到岗情况无法保证：

公司业务员分为市区和郊县两类。市区业务员每天早上到公司进行报到，然后去终端门店维护客情；郊县业务员平时直接到店维护终端门店，定期到公司拿货；员工出勤情况及工作情况无法考证。

2、客户资料统计、管理繁杂：

业务员在外开发客户以后，需要向公司报备客户资料。上报内容多，不方便直接通过微信之类的上报，使用公司自制的客户资料卡。

纸质表格填写繁琐，且不能及时上报，导致数据不对称；上报资料卡后，管理员需要统计工作量大，统计过程中也难免出错。

3、终端门店情况无法及时掌控：

业务员每天拜访终端店，店内客情关系做得怎么样，直接影响到销量、铺货质量，而管理层对一线的门店情况无法及时掌握。

我们的解决方案

1、考勤打卡+工作路线 | 功能

业务员到客户的门店内通过手机拍照打卡，确保员工准时到岗开展工作；

公司管理人员可通过后台的考勤报表，查看到业务员每个月的考情情况，结合每天的路线情况来管理员工的工作饱和度。考勤和轨迹都后台均可统计、导出。

2、客户添加+客户管理 | 功能

当业务员开发新客户以后，直接通过小步外勤录入客户信息，业务员及公司管理员可以立刻查看到新增客户信息，保证了公司和员工之间信息的对称，方便掌握客户信息及每次跟进的情况；

领导可以直观的查看到公司新开客户的情况，并能了解到各个业务员的新开客户数量和数据。召开月会等会议的时候，可以直接将客户数据导出报表，简化了管理工作。

3、客户拜访 | 功能

业务员在外拜访客户后，将拜访结果和陈列情况，通过客户拜访进行上报，领导通过手机可以查看各个门店的维护情况；当门店信息发生变化时，业务员可在拜访记录中标注客户信息变化，并对该客户的资料卡进行编辑；

当新员工接手某个区域的客户以后，通过之前的跟进信息，完整把握客户情况，快速融入工作岗位。

客户反馈

公司有大量的业务员外出，每天是否准时开展工作？客情关系维护情况做得怎么样？公司也无法得知。

通过小步外勤，有效管理了业务员出勤到岗的考核，同时完善了公司的客户管理系统。解决了我们之前出现的业务员客户资料信息反馈不及时、公司内部信息不对称等问题，大力提升了公司的管理效率！