公司背景

奈瑞儿塑身美颜连锁股份有限公司是为女性提供美容、美体服务的大型连锁机构，拥有近百名国内外高级美容顾问及国家级营养师、上千名专业美容技师，及近百家直营连锁店的塑身美颜旗舰品牌。

由于公司涉及众多连锁店，需要IT部门人员进行日常运营的信息和硬件管理，如软件升级，补丁安装，系统设置等等。这些工作需要一个终端一个终端地逐一操作。

遇到的具体问题

1.地域分布范围广，终端分散，IT人员管理难

由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。IT人员日常的工作内容和饱和度无法掌控;

2.无法了解IT资产的状态

主机被分配到门店后，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。

更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产品的销售。

3.问题没有历史记录，对已发生的故障无统计和分析

每天少则数十，多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后再清晰地回想起故障现场和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。

另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。

我们的解决方案

1.手机移动打卡：IT维护人员何时去了门店？是否在工作时间范围内出勤到岗，自动记录，省去公司来回打卡的时间，提高办公效率；

2.工作轨迹：制定巡店路线，保证IT人员维修到店，防止日常硬件维护遗漏出现故障，从而影响销售；

3.指令上报：通过指令下达，门店故障上报指派到个人，做到问题处理有跟进，有记录，为后续维护人员提供历史处理数据；

客户反馈

由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。小步外勤帮助我们有效地进行人员管理和事件管理：

1.保证了我们的IT维护人员实时到岗；

2.门店的维修上报也能进行有效记录，量化工作考核，有效提供了部门的办公协作效率！