案例背景

成都珪一食品开发有限公司位于四川郫县中国川菜产业化园区，是一家集餐饮配料研发、生产、销售与服务为一体的、独具特色的专业性餐饮配料企业。生产技术国内领先，并建成花椒种植基地3000亩。先后通过了ISO9001国际质量管理体系与ISO22000食品安全管理体系认证，是全国的餐饮配料行业的龙头企业。

关注点1.业务员外勤工作真实性以及饱和度等状态信息。2.业务员在外工作的简化程度和高效。3.客户拜访的规范性，客户资料的维护和掌控程度。

遇到的具体问题

1、管理半径有限，在外员工工作真实性无从保障。

原有业务场景：业务员只对自己区域内的客户负责，从事包括客户开发、维护等情况。营销人员分布在全国多个大区，只对自己直属领导负责，公司无法具体了解到员工的在外工作情况。

2、业务员在外工作内容繁杂，申请流程繁琐，影响员工在外办公效率及体验。

原有场景：在外人员每日需要进行固定电话打卡报到上岗，OA系统提交请假；在客户现场需要填写大量拜访、客户数据等单据，并且需要纸质表格下订单后上报回公司；最后返回驻地之后需要进行每日日报、周报等信息的填写。

3、客户资料散乱在外，珪一食品对于客户资源缺乏管理和维护；

原有场景：公司总部只掌握和管理一级商家。业务员负责开发所属区域内的客户，需要按照自己的排班对区域内客户进行维护，对于客户拜访无科学计划、缺乏规范动作。

解决方案三步走

解决方案一：外勤工作有效管理

a、定位轨迹：形成一条带有业务点的真实轨迹；珪一食品内勤及管理人员在手机端、PC均可以直观查看在外员工的真实工作轨迹以及实时位置信息。

b、管理报表：自动汇总员工真员工真实业务信息，如考勤、巡店、日报、等日常工作报表。

解决方案二：移动办公提升协作效率

a、移动打卡：替代固定电话打卡和OA系统请假；员工在外工作，采用手机进行工作申请填报，简化打卡请假流程，提高效率和员工体验。

b、巡店模块：实行标准化拜访巡店作业，整合包括下订单、陈列检查、客户信息录入在内的多种数据，无需填写大量纸质表格后再录入系统，有效提高巡店效率。

c、移动OA：员工在返程路上即可使用小步外勤填写日报等信息，无需返回驻地寻找电脑登录OA系统进行填报；日/周报自动汇总本周期内的拜访次数等信息，简化员工业务内容。

解决方案三：建立客户档案系统

a、客户管理：珪一食品在三个月内将散乱在外的客户资料按照标准格式及要求录入到小步外勤的客户管理系统，并且制定了规范的区域、跟进人等执行规范；客户数据资料被保存到云端，既方便员工随时了解客户状态及信息，又方便企业统一管理客户资料，还可以避免员工流失造成的客户资源流失。

b、客户分析：小步外勤对客户资料库内的数据进行实时汇总分析，形成可视化的图表，包括客户汇总分析、潜在流失客户分析、客户分布以及热区图等信息，协助珪一食品对全国营销网点情况进行准确查看和分析，制定有效的市场决策。

c、客户拜访：规范了员工拜访计划和流程，包括按周期制定拜访计划，保证客户覆盖率；进而保证员工拜访计划性、周期性以及标准性，提高工作质量。

客户反馈

小步外勤帮助企业实现从粗放式管理到精益化管理的转变，通过终端业务员的标准化作业，能够让公司有效掌控渠道信息，深挖终端；规范化的客户管理系统，让我们实行客户的深化管理，从而实现深度分销，降低了人员工作成本，提升了公司的经济效益！