案例背景

四川青田家具实业有限公司成立于1995年，拥有全套进口专业家具生产线。是一家集研发、制造、销售办公家具、软体家具、酒店家具、高档实木家具等产品于一体的专业性综合现代化家具制造企业。

随着企业管理的精细化，对于员工的管理方式也必须转变，改变以前的管理和考核方式，青田家具目前主要包含两类在外工作人员：营销人员和技术人员，营销人员每天工作主要是拜访客户以及维护客情关系，同时技术人员通过营销人员的反馈上门安装并维护，那么员工的真实的工作情况是企业的关注重点。

遇到的具体问题

1.在外人员的考勤失控：青田家具主工作主要分为两大类，一部分是销售，一部分为技术，销售和技术人员基本都在外办事，每天的员工出勤情况掌握不清楚。

2.客情维护情况不明：销售人员每天去见客户，都需要填写纸质的请假单，既不方便整理以及核对，同时也不能证明员工是否有到现场去与客户进行商务洽谈；洽谈结果如何无法及时反馈到公司，如果回公司在上报，中间难免会有疏忽或者遗忘，导致客情关系结果无法真实反应情况。

3.现场安装结果未知：当销售人员谈妥客户并且进行相应下单之后，会有相关的技术人员上门安装家具并调试，但是公司并不了解安装情况如何，以及安装进度怎样。

我们的解决方案

1.移动打卡：公司员工每天按照公司的考勤制度在小步外勤中进行上下班打卡；打卡时，实时的地理位置信息、时间信息以及水印照片，保证考勤的真实性。

2.请假模块+拍照上传+客户拜访：员工要出去拜访客户就通过请假模块填写一张请假单，同时到了客户现场，在完成相关的商务洽谈后再通过拍照上传拍摄相关的照片提交给总部。通过照片中的信息判定员工是否出勤，掌握其实时的工作情况。

3.使用客户拜访模块，拜访完客户之后及时填写拜访情况，让公司领导及时掌握并分析客户情况，给出相应的解决方案，同时也帮助员工保留有前一次拜访的记录，及时了解上次拜访的结果，为新拜访做准备。

4.拍照上传：员工将安装情况通过拍摄照片的形式上传回公司，让公司能及时了解安装进度，同时所拍摄的照片中有时间地点的水印，也能作为与客户的安装结果凭证，避免以后公司与客户不必要的纠纷。

客户反馈

通过小步外勤有效解决了外出人员实时考勤的问题，同时还能反馈销售人员在客户现场的实时情况，重点客户能够及时把控，进行重点追踪。以往我们的售后人员上门安装的情况无法考核，客户的售后维护管理是个难题，使用小步外勤之后帮助我们完成了从销售到售后维护的管理闭环，大大提高了办公室的管理和协作效率！